FAQ

1. Hur lång leveranstid har ni?

Svar: Vi behandlar normalt en order inom 24 timmar efter att vi erhållit den, efter det beror det på postens leveranstid.

2. Om jag vill komplettera eller ångra min beställning, hur gör jag då?

Svar: Du kan komplettera, ändra eller ångra din beställning kostnadsfritt så länge vi inte har hunnit behandla den. Har vi redan skickat din första beställning får du göra en ny beställning gällande den vara som du önskat komplettera med. Om du ångrar din beställning helt eller delvis så gäller ångerrätten under 14 dagar. För mer info, se Köpvillkoren under Ångerrätt. 

4. Har jag någon ångerrätt?

Svar: Ja, du har i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59) 14 dagars ångerrätt. Vill du utnyttja ångerrätten skall du sända ett meddelande till reklamation@topstore.se med besked om detta. Ångerrätten innebär att du som kund visuellt får undersöka produkten men inte bryta förpackningen, ev plombering eller använda den. Om så sker förfaller rätten att ångra sig. Produkten skall därför vara i obruten förpackning liksom i oanvänt och oskadat skick när den återsänds till Topstore.se. Fraktkostnaden för att returnera produkten till Topstore.se står du som kund för. Om du utnyttjar din ångerrätt betalar Topstore.se tillbaka vad du ev har betalat senast inom 30 dagar från det att varan mottagits av Topstore.se. För mer info beträffande Ångerrätten, se Köpvillkoren.

5. Hur mycket kostar frakten

Svar: Fraktavgiften är f.n 39 kr.

6. Kan jag beställa varor till utlandet?
Svar: Nej, i dagsläget levererar vi endast till svenska adresser.

7. Hur hanterar ni mina personuppgifter?

Svar: Vi behandlar alla personuppgifter som Kunden lämnar i enighet med Personuppgiftslagen ( 1998:204), PUL. Topstore.se garanterar att dina uppgifter endast används internt av oss för att skicka e-post till dig, kontakta dig samt skicka beställningar till dig. Se även vår Integritetspolicy längst ner på sidan.

8. Hur gör jag för att reklamera en vara?

Svar: Om en vara är skadad eller felaktig när den anländer skall den reklameras inom 7 dagar från leveransdatum. Topstore.se åtar sig att kostnadsfritt åtgärda felet vid eventuella reklamationsärenden. Som kund har du ansvar för att undersöka produkterna noggrant vid mottagandet för att försäkra dig om att de är felfria.

När du avser att reklamera en produkt skall du informera Topstore.se om detta via e-post till reklamation@topstore.se så skickar vi ett frankerat returkuvert plus en reklamationsblankett till dig.
På reklamationsblanketten skall du avge en detaljerad skriftlig redogörelse om anledningen till reklamationen och bifoga blanketten med den återsända produkten. För mer info angående Reklamation, se Köpvillkor.

9.Vilka olika betalningsalternativ finns i webshopen?

Svar: I dagsläget kan du betala med kort (VISA, Mastercard eller Eurocard), mot faktura eller  postförskott.

10.Hur skickas mina produkter?

Svar: Hur försändelserna skickas beror till största delen på vikten och storleken. Alla produkter skickas från Täby i Stockholm och försändelser upp till 2 kg skickas normalt i slitstarka och vadderade kuvert. Dessa kuvert skickas med a-post och levereras av posten till aktuell folkbokföringsadress. Försändelser tyngre än 2 kg skickas i wellpappkartonger som postpaket med kollinummer och kräver uthämtning vid närmaste utlämningsställel. Försändelser som klassas som skrymmande oavsett vikt får en avisering och även dessa kräver uthämtning vid närmaste utlämningsställe.